Tham khảo

Điều khoản sử dụng fain vn — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên fain vn, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnCập nhật theo quy định pháp luật hiện hànhThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc vào luật địa phương
fain vn Điều khoản sử dụng fain vn — đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi không thỏa hiệp. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không có bước nào bị bỏ qua dù bạn truy cập trên điện thoại hay trình duyệt. Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo chính sách bảo mật dữ liệu hiện hành, chỉ chia sẻ khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn chặn truy cập trái phép dù từ thiết bị nào.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat với nội dung yêu cầu rõ ràng.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trong điều khoản — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ dịch thuật.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh hoặc giới hạn giao dịch. Truy cập trực tiếp trên điện thoại hoặc trình duyệt, hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần lưu lại trao đổi về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định xử lý giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp tổng hợp các nội dung điều khoản được hỏi nhiều nhất — tra cứu nhanh trước khi liên hệ trực tiếp để tiết kiệm thời gian.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản sử dụng

Các câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ những nội dung điều khoản mà người dùng hỏi thường xuyên nhất — đặc biệt liên quan đến tài khoản, thanh toán qua ví điện tử nội địa và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch, bao gồm nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng. Mỗi phương thức có thêm quy định riêng được nêu trong mục thanh toán.

Chúng tôi đăng thông báo cập nhật ngay trên trang điều khoản. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài khoản hoặc giới hạn giao dịch, chúng tôi sẽ thông báo thêm qua kênh hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành của chúng tôi.

Khả năng truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. Ở những nơi luật hiện hành không cho phép, một số tính năng hoặc toàn bộ dịch vụ có thể bị giới hạn.

Liên hệ live chat hoặc gửi email mô tả tình huống và cung cấp thông tin xác minh. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ kiểm tra và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại tài khoản.

Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập qua điện thoại hay trình duyệt máy tính. Phiên đăng nhập được xác thực OTP trên mọi thiết bị, đảm bảo tính liên tục và an toàn tài khoản.